培訓規范
公司管理制度及人員培訓規范
公司管理制度
公司自成立以來，在不斷學習吸收國內外同行業的管理經驗的基礎上，結合企業實際總結出一整套企業掛歷管理模式，使各項管理工作制度化、規范化、科學化。并結合ISO質量體系匯編包括財務管理、人員管理、安全管理、設備管理、現場管理等內容的一整套企業管理制度。
（1）管理文件
《人員綜合管理檔》
《保潔員錄用制度》
《員工行為規范》
《員工儀容儀表》
《主管崗位責任制》
《領班崗位責任制》
《員工宿舍規章制度》
《員工培訓內容》
《員工過失單》
《設備及財務管理》
《公司工資發放制度》
《材料使用申報表》
《清潔設備使用指導書》
（2）保潔標準
《清潔操作培訓內容》
《公司安全操作規范》
《保潔計劃書》
《清潔質量標準》
《清潔服務檢查記錄表》
《安全生產管理》
《辦公室保潔項目及標準》
《衛生間保潔項目標準》
《打蠟拋光標準》
《公司獎罰制度》
《外墻清洗范圍及標準》
《客戶意見回饋單》
《員工操作規范》
對管理人員培訓：
公司按ISO質量體系擬定年度人員培訓計劃，綜合辦公室負責部門培訓的組織和協調工
作。并每季度以有效的方式檢查、監督各部門執行培訓的情況，平均每月一次培訓，并
進行考核。
為不斷提高服務質量，管理者每月需至少提出一條合理化建議，解決工作中遇到的問題。
公司每月定期和不定期對作業場所進行衛生檢查，依作業場所的保潔狀況和對保潔人員
的組織、管理來總體評價、考核管理人員的能力水平。
甲方有權對乙方管理人員進行監督并向乙方提出合理的要求，包括管理人員的培訓更換
等。
對員工的培訓：首先是職業道德、紀律及禮儀的培訓，第二是按ISO質量體系進行專業
技能培訓及考核，初期培訓應在一周內完成。
以ISO質量體系制定一套培訓方案，設專人負責培訓工作。
培訓內容主要包括一下幾個方面：
● 保潔概論：主要講北京市概況；保潔行業的興起及意義；本公司的概況：對員工的
要求合希望。
● 品質培訓：學習公司ISO質量體系文件，樹立質量第一、客戶至上的意識，竭力為客
戶提供優質高效的服務。
● 員工行為規范：主要包括儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節、服務態度、勞動紀律、員工手
冊等，同時宣講城市生活、住宿、交通、治安等方面的行為規范。
● 操作規范：主要包括現場情況簡介；各部分操作規范、質量標準；設備、器械、清潔劑的性
能、使用方法等。
● 安全規范：重點講防火、防電、防工傷事故、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳和自我保
護意識的培訓等。
● 管理規范：介紹作業所的領導組織機構、制度、考勤及工資、獎金度、設備管理制度。
● 崗前培訓：新招員工必須經過公司上述內容的崗前培訓及實踐操作，時間為6天，然后再上
崗。
● 崗位培訓：新員工上崗后由主管、領班親自負責崗位培訓。利用每天例會時間
對員工的勞動操作技能、服務態度進行講評。在員工的整個受聘階段，進行不間斷的培訓，熟
知本崗位的工作程序、時間段、服務標準，對達不到崗位要求的進行處罰和辭退。
● 人員管理：保潔人員一律是培訓上崗并持有效證件，符合北京市的用工管理規定，員工統一
著裝，統一標準。
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